A járműmozgatás szerepe a modern autókereskedelemben
Autókereskedések láthatatlan logisztikája: járműszállítás adásvétel előtt és után
A használt vagy új autók adásvétele a legtöbb ember számára az eladó és a vevő közötti szerződéskötést, az ár kialkudását és a forgalomba helyezést jelenti. A felszínen ez valóban ennyire egyszerűnek tűnhet, de a színfalak mögött egy olyan logisztikai rendszer működik, amely nélkül az egész folyamat lelassulna, vagy akár meg is állhatna. A járműszállítás az autókereskedelem egyik láthatatlan, mégis kulcsfontosságú eleme, amely minden egyes sikeres adásvétel mögött ott húzódik.
Miért van szükség professzionális járműszállításra az autókereskedelemben?
Egy átlagos vásárló ritkán gondol bele, hogyan kerül az autó a kereskedés telephelyére, vagy mi történik azzal a járművel, amit a vevő megrendel vidékről, esetleg külföldről. A valóság az, hogy a járművek mozgatása sokkal komplexebb feladat, mint egy egyszerű vontatás vagy pótkocsira rakás. Itt többnyire nem egyetlen autóról van szó, hanem flotta szintű szállításokról, amelyeknél pontos ütemezés, megfelelő szállítójárművek, tapasztalt sofőrök és komoly biztosítási háttér szükséges.
Az autókereskedések nem feltétlenül tartják készleten az összes elérhető modellt. Sok esetben a vásárló megrendel egy adott típust, színt, felszereltségi szintet, amit a kereskedés egy másik telephelyről, vagy központi raktárból szerez be. A folyamat során kulcsfontosságú, hogy a szállítás gyors, biztonságos és kíméletes legyen – hiszen egy új autó esetén bármilyen karcolás vagy sérülés már csökkentheti az értékét, nem beszélve a vevői elégedettségről.
Az adásvétel előtti járműszállítás: a kezdeti logisztika
Az egyik leggyakoribb eset, amikor egy jármű elindul a szállítási folyamatban, az adásvétel előtti időszak. Ide tartozik például, amikor egy kereskedő felvásárolja a beszámított járműveket, vagy egy új autót szállítanak ki a gyártó központi logisztikai bázisából a bemutatóterembe. Ebben az esetben a gyorsaság mellett az állapotmegóvás a legfontosabb. Egy jármű, amely még nem esett át az átadás előtti ellenőrzésen, nem közlekedhet a saját kerekein – nemcsak a forgalmi engedély hiánya miatt, hanem mert esetleg még nem volt műszaki vizsgálaton vagy előkészítésen.
Ilyenkor jönnek képbe a speciális járműszállítók, amelyek alkalmasak akár több autó egyidejű mozgatására is. Ezek a járművek olyan emelvényekkel rendelkeznek, amelyek lehetővé teszik a sérülésmentes fel- és lerakodást. A sofőrök pontosan tudják, hogyan kell rögzíteni az autókat, figyelve a súlyelosztásra, a tengelyterhelésre és a magassági korlátozásokra is.
Adásvétel után: a vevőhöz történő szállítás
A másik fontos logisztikai pont az adásvétel utáni járműszállítás. Ez lehet közvetlen házhoz szállítás, vagy másik telephelyre történő mozgatás. Manapság, amikor egyre több vásárló online rendeli meg autóját, gyakori, hogy a kereskedés a végső átadást a vevő otthonánál vagy munkahelyénél bonyolítja le. Ebben az esetben az autó még nem került forgalomba, nincs rajta rendszám, vagy éppenséggel egy külföldről importált autóról van szó, amit még vámkezelni kell.
A “last mile delivery” – vagyis az utolsó kilométeres kiszállítás – szintén különleges figyelmet igényel. A szállítónak ismernie kell a helyi közlekedési szabályokat, a lehetséges korlátozásokat, valamint ügyesen kell manővereznie szűk utcákban vagy lejtős feljárókon. A szállítás ilyenkor nem csak logisztikai, hanem ügyfélélmény szempontjából is meghatározó. Az autó első benyomása örökre megmarad a vevőben – a hibátlan szállítás, a pontos érkezés és a sérülésmentes jármű itt alapelvárás.
Amikor probléma adódik: a szervizháttér és a vészhelyzeti szállítás
Természetesen az autókereskedelem során előfordulnak váratlan események is. Egy új autóval is történhet műszaki hiba – akár még a szállítás előtt, vagy épp a kereskedéshez vezető úton. Ilyenkor kerülhet képbe például az automentés m3 szolgáltatás, amely gyors és szakszerű beavatkozást nyújt nemcsak magánszemélyeknek, hanem kereskedőknek is. Ez a fajta mentés már nemcsak bajba jutott járművek segélynyújtását jelenti, hanem az autókereskedelem részeként működő, profi járműmozgatást is, amelyre éjjel-nappal szükség lehet.
Sok esetben a kereskedők előre leszerződnek ilyen szolgáltatókkal, hogy ne csak akkor legyen megoldás, ha baj van, hanem akkor is, ha hirtelen kell járművet mozgatni egy kiállításra, tesztvezetésre, vagy akár fotózásra. A mentőautók és szállítójárművek megfelelő dokumentációval, biztosítással és felkészültséggel rendelkeznek, hogy bármely helyzetet gyorsan kezelni tudjanak.
Záró gondolatok: a logisztika mint az ügyfélélmény része
A járműszállítás nem csupán egy háttérművelet, hanem kulcsszerepet játszik az autókereskedelem minden fázisában. Egy új vagy használt autó útja a telephelyre, onnan a vevőhöz, esetenként pedig szervizbe vagy kiállításra – mind-mind olyan lépések, amelyek gördülékenysége és minősége befolyásolja a vásárlói élményt, a cég hírnevét, és nem utolsósorban az értékesítés sikerét.
Azok a kereskedések, amelyek tudatosan építik be a logisztikát az üzleti stratégiájukba, hosszú távon versenyelőnyre tehetnek szert. A járműszállítás hatékony, gyors és hibamentes működtetése nemcsak költséget csökkent, hanem növeli az ügyfelek elégedettségét is – és ez az, ami igazán számít ebben a szegmensben.