A pontos telefonos ajánlatkérés titka autómentéshez

Pontos árajánlat telefonban: milyen kérdések kellenek, hogy ne legyen félreértés

A telefonos árajánlatkérés elsőre egyszerűnek tűnhet: a bajban lévő autós hívja a szolgáltatót, és szeretné tudni, mennyibe kerül a mentés. A gyakorlatban azonban sokszor már az első beszélgetés után is félreértésekhez vezethet a pontatlan információ, aminek következménye lehet indokolatlan várakozás, extra költség, vagy akár a munka visszautasítása a helyszínen. Egy jól felépített, informatív telefonhívás viszont nemcsak az árajánlatot teszi átláthatóvá, hanem a mentés sikerességét is megalapozza.

Miért fontos a pontos információ?

Az autómentés nem egyetlen sablonszolgáltatás, hanem helyzettől, járműtől, időponttól és földrajzi adottságoktól függően rendkívül eltérő lehet. Az árképzéshez tehát nem elegendő annyi, hogy „lerobbantam az M3-ason”. A mentés módját, eszközszükségletét és időtartamát is befolyásolják a részletek. Egy alacsony sportautó mélygarázsból történő kiemelése teljesen más eszközt igényel, mint egy kisbusz elszállítása egy forgalmas kereszteződésből. Ezért alapvető, hogy a hívás során minden fontos kérdés elhangozzon.

1. Hol van pontosan a jármű?

Ez a legfontosabb kérdés, mert a távolság a díj legnagyobb részét befolyásolja. Nem elég azt mondani, hogy „valahol az M0-n vagyok”, vagy „Budapesten a belvárosban”. A pontos cím, autópálya-lehajtó száma, km szelvény, koordináta, vagy akár egy közeli bolt, kereszteződés neve sokat segít. Ha lehet, a navigáció által mutatott helyzetmeghatározást is be lehet diktálni. Továbbá nem mindegy, hogy a jármű úttesten, padkán, árokban, parkolóházban vagy mélygarázsban áll. Az elérhetőség alapjaiban határozza meg a bevetendő járművet és árat.

2. Mi a jármű típusa, mérete, állapota?

Egy egyszerű személyautó, egy SUV, egy kisbusz, vagy egy kisteherautó mentése különböző járműveket és eljárást igényel. A vontatható jármű más, mint amit csak daruval lehet felemelni. A kérdés tehát így hangzik helyesen: milyen típusú járműről van szó? Milyen hosszú, hány ajtós, hány személyes? Tud gurulni? Van benne kormányzás, fék, szabadon van-e a váltó? Ezek segítenek eldönteni, hogy platós autóra, csörlőre, kerékemelőre vagy darura van-e szükség.

3. Van-e forgalmi akadály, rendőrségi intézkedés?

Ha a jármű balesetet szenvedett, vagy rendőrségi helyszínelés zajlik, a mentéshez szükség lehet dokumentálásra, engedélyre, vagy hosszabb várakozásra. Ezt is célszerű előre jelezni. Ugyanígy fontos az is, ha a jármű közvetlen veszélyt jelent a forgalomra, mert akkor elsőbbséget élvezhet a mentés időpontja, és akár más díjazás is vonatkozik rá.

4. Milyen időpontra van szükség? Azonnal vagy később?

Sokan abban a hitben élnek, hogy azonnal lesz szabad autó, de ez nem minden esetben igaz. Ha valakinek sürgős, akkor ezt hangsúlyozni kell, de ha várható késés vagy esti mentés szükséges, az külön időablak lehet – és akár más tarifával is járhat. Ha előre lehet tudni, hogy egy járművet 17:00 után, zárt udvarból, csak bizonyos időkeretben lehet elhozni, az már teljesen más szervezést kíván.

5. Hova kell vinni az autót?

Az is befolyásolja az árat, hogy milyen messzire kell elvinni az autót. A legtöbb szolgáltató nemcsak a kiindulási ponttól számít díjat, hanem a teljes oda-vissza útra, vagy a megtett kilométerekre. Ha a célpont pontos címe ismert, az segíti az előzetes kalkulációt, és azt is, hogy a sofőr ne a helyszínen találkozzon új információval, ami miatt a megbeszélt ár módosul.

6. Egyedi helyzet, extra igény, külföldi rendszám, elektromos autó?

Külön figyelmet igényelnek azok a hívások, amikor elektromos autó, vagy külföldi rendszámú jármű szerepel. Az elektromos autók vontatása speciális, sok esetben nem lehetséges egyszerűen, hanem tréler szükséges. A külföldi rendszám, nyelvi nehézségek vagy biztosítással kapcsolatos kérdések szintén lassíthatják a mentést. Az is előfordulhat, hogy utast is kell szállítani, vagy egy plusz járműre lenne szükség, ami külön költség.

Mi történik, ha az információ hiányos?

Ha a hívás során nem hangzik el minden lényeges részlet, az egyik legrosszabb forgatókönyv az, hogy a sofőr kiérkezik, és a helyszínen derül ki: nem lehet megoldani a mentést az adott járművel vagy áron. Ilyenkor lehet, hogy újabb járműre kell várni, vagy az ügyfél duplán fizet. Ennél sokkal jobb, ha már az elején pár extra percet szánunk a pontosításra.

Hogyan segít ebben a gyakorlat?

Az „automentés m3” évek óta kiemelkedő tapasztalattal rendelkezik Budapest és az M3 autópálya környezetében. Az ügyfélszolgálat képzett abban, hogy strukturáltan, célzott kérdésekkel vezesse végig az érdeklődőt az információátadáson. Az ügyfelek visszajelzései szerint már a telefonhívás során érződik a profizmus, ami csökkenti a stresszt, különösen baleset vagy lerobbanás esetén.

Záró gondolat

A telefonos árajánlat nem pusztán egy szám bediktálása. Ez egy bizalmi pont az ügyfél és szolgáltató között. A pontos, részletes kérdések nem tolakodók, hanem elengedhetetlenek ahhoz, hogy a megfelelő jármű és szakember induljon el, a lehető leggyorsabb megoldással. Akár magánszemélyként, akár flottakezelőként keresünk segítséget, érdemes mindig pontos válaszokat adni – ezzel saját időnket és pénzünket is megkímélhetjük.